Récupération de Panier Abandonné
QU'EST-CE QUE LA RÉCUPÉRATION DE PANIER ABANDONNÉ?
L'abandon est un terme de commerce électronique utilisé pour décrire un utilisateur visitant un site Web qui quitte cette page avant d'avoir terminé l'action souhaitée. Par exemple, les visiteurs qui ajoutent des articles à leur panier d'achat en ligne, mais quittent le site sans finaliser l'achat.
RAISONS COURANTES POUR LESQUELLES UN CLIENT ABANDONNERAIT SON PANIER:
- Utilisateur pas prêt à acheter ou pas sûr de son achat
- Problèmes avec l’expédition
- Comparaison pour trouver le meilleur prix
- Décision d’acheter en magasin plutôt qu’en ligne
- Manque de diversité dans les options de paiement
- Problèmes techniques rencontrés
COMMENT TRAITER ET COMBATTRE L'ABANDON DE PANIER?
- Courriels d’abandon de panier
- Amélioration du processus de paiement
- Mise en place d’un chat
- Optimisation des formulaires
- Options d’expédition, de retour et de paiement
- Aide pour les clients à rechercher des produits