Dans cet épisode
Quelle est l'importance du service client pour votre marque ? Après tout, de nombreux clients parviennent à mener à bien leur achat sans jamais avoir besoin de faire appel au service client. Cela a conduit de nombreuses petites marques à faire des économies sur les infrastructures en arrière-plan, au détriment de l'expérience client. Si de telles stratégies peuvent s'avérer efficaces à court terme, elles risquent toutefois de laisser certains clients frustrés et avec le sentiment d'être ignorés. Comme le dit Michael Potters, si vous souhaitez fidéliser vos clients à vie, vous devez leur offrir un meilleur service client.
Peu de gens comprennent l’importance de l’expérience client aussi bien que Michael. Il en a constaté les avantages sous deux angles différents : en tant qu’entrepreneur et en tant que responsable des partenariats d’entreprise chez Gorgias, qui propose un service d’assistance performant destiné aux marques de commerce électronique. Fort de ces différentes expériences, Michael dispose d’une vision globale des stratégies permettant d’acquérir et de fidéliser les clients. Il est aujourd’hui ici pour partager ce point de vue avec vous.
Dans cet épisode du podcast « Ecommerce Wizards », Guillaume Le Tual reçoit Michael Potters, responsable des partenariats d'entreprise chez Gorgias, pour discuter de l'amélioration du service client et de l'assistance pour les marques de e-commerce. Michael évoque sa start-up, Parachute Coffee, et explique comment celle-ci a réussi à se développer sur un marché très concurrentiel. Il aborde également des sujets tels que le marketing par SMS, la limitation de l'offre de produits et la manière de se retirer correctement d'une activité. Restez à l'écoute.
Ce que vous apprendrez
- Michael Potters aborde les défis liés à l'acquisition de clients dans le cadre d'un modèle d'abonnement par rapport à un achat ponctuel.
- Élaborer une stratégie multicanal pour acquérir des clients
- Comment Michael a réussi à obtenir un financement pour son entreprise
- Quels sont les meilleurs moyens d'améliorer l'expérience client pour une marque de commerce électronique ?
- Les avantages de Gorgias et comment l'entreprise améliore le service client pour les entreprises
- Michael aborde le marketing par SMS et explique comment tirer le meilleur parti des retours de vos clients
- Limiter le nombre de références pour offrir une meilleure expérience client
- Michael donne ses conseils aux nouvelles marques de commerce électronique et dévoile les erreurs courantes à éviter
- Les difficultés inattendues liées à la cession d'une entreprise
À propos de Michael Potters
Michael Potters est responsable des partenariats d'entreprise chez Gorgias, un service d'assistance multicanal destiné aux marques de commerce électronique. Gorgias aide plus de 7 000 entreprises à améliorer leur service client sur des plateformes telles que Shopify et Magento.
Avant de rejoindre Gorgias, Michael était cofondateur et PDG de Parachute Coffee, un service d’abonnement à du café racheté par LeJeune Brands en 2020. En dehors de son travail, Michael est bénévole au King’s University College en tant que membre du conseil d’administration de l’association des anciens élèves, où il supervise les activités de sensibilisation et la coordination de la section des anciens élèves de Toronto.
Le podcast « Ecommerce Wizards » est animé par Guillaume Le Tual, PDG de MageMontreal. Découvrez d'autres épisodes sur notre chaîne YouTube.
