Le shopping expérientiel est en train de passer du statut de nouveauté à celui de nécessité. Les analystes prévoient que d'ici 2025, un tiers des consommateurs américains utiliseront la réalité augmentée au cours de leur parcours d'achat, et eMarketer prévoit que les ventes de commerce vocal dépasseront les trente-cinq milliards de dollars dans le monde d'ici 2026, soit plus du double du volume de 2023. Les marques qui expérimentent ces technologies aujourd'hui établiront la norme pour les acheteurs de demain.
La RA superpose des objets numériques au monde réel à l'aide de la caméra d'un téléphone, aidant ainsi les acheteurs à visualiser les produits chez eux. Les vendeurs de meubles placent des canapés dans les salons, les marques de produits de beauté permettent aux clients de tester les teintes de rouge à lèvres et les fabricants de lunettes proposent des essayages virtuels. La solution AR Quick Look de Shopify prend en charge les modèles USDZ ou glTF sans application, tandis que Magento se connecte aux visionneuses ViewAR ou Sketchfab pour des aperçus en 3D optimisés pour les mobiles. Houzz a vu ses conversions multipliées par onze après l'ajout de sa fonction de visualisation dans la pièce, et les retours ont chuté parce que les acheteurs avaient une idée plus claire de la coupe et du style.
Les casques de réalité virtuelle transportent les acheteurs dans des magasins entièrement numériques. Les marques automobiles organisent des essais de conduite virtuels et les marques de mode présentent leurs collections dans des espaces immersifs. Meta annonce des ventes de casques Quest supérieures à dix millions d'unités, signe d'un public de plus en plus nombreux pour le commerce de détail virtuel. Les commerçants d'Adobe Commerce peuvent travailler avec des partenaires Unity ou Unreal Engine pour recréer des catalogues en RV, et les marques de Shopify utilisent des plateformes comme Obsess pour lancer des produits phares virtuels. Les premiers projets pilotes montrent que les visiteurs passent plus de temps à explorer les produits, ce qui augmente la mémorisation de la marque et les indicateurs d'engagement.
Les haut-parleurs intelligents simplifient les commandes et les achats mains libres. Une étude de PYMNTS indique qu'environ quatre propriétaires de haut-parleurs intelligents sur dix ont effectué au moins un achat par la voix. Les vendeurs d'Amazon peuvent déployer des compétences Alexa qui permettent aux clients d'ajouter des articles à leur panier ou de vérifier l'état de la livraison. Les actions de l'assistant Google intègrent les catalogues Shopify et BigCommerce par l'intermédiaire de partenaires agréés. Optimisez les noms de produits avec du langage naturel et tenez les flux d'inventaire à jour pour que les réponses vocales correspondent aux stocks disponibles.
Commencez par une seule gamme de produits et créez des ressources 3D de haute qualité pour la réalité augmentée. Compressez la taille des fichiers pour que les prévisualisations se chargent rapidement sur les réseaux mobiles. Pour la RV, commencez par une salle d'exposition de marque pour un lancement saisonnier, puis recueillez des informations sur le temps de séjour et les taux d'interaction. Pour la voix, identifiez les articles fréquemment commandés et rédigez des descriptions vocales concises. Mesurez les conversions, le temps passé sur la page et les taux d'achats répétés pour valider chaque expérience.
La réalité augmentée, la réalité virtuelle et le commerce vocal transforment la navigation passive en achat interactif. En pilotant ces technologies dès maintenant, les détaillants peuvent réduire les retours, stimuler l'engagement et ouvrir de nouveaux canaux de revenus avant que les concurrents ne les rattrapent.
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