Que vous construisiez sur Magento, Shopify, WooCommerce ou BigCommerce, nous fournissons des solutions sur mesure pour résoudre les problèmes spécifiques à votre plateforme.
MageMontreal assure la sécurité, la stabilité et l'amélioration continue de votre boutique en ligne. Notre assistance couvre la correction des bugs, les correctifs de sécurité, les mises à jour de la plateforme et des extensions, l'optimisation des performances, les problèmes liés aux paiements et aux intégrations, ainsi que l'expérience mobile. Au-delà de la résolution des problèmes, nous vous proposons de manière proactive des améliorations afin que votre boutique suive le rythme de votre activité, sans jamais prendre de retard.
Oui. De nombreux clients continuent de travailler avec nous bien après le lancement, que ce soit sur Adobe Commerce (Magento), Shopify, BigCommerce ou WooCommerce. Notre accompagnement continu comprend l'optimisation permanente, les mises à jour de sécurité et l'amélioration des performances, le tout assuré par une équipe qui connaît déjà votre boutique, vos intégrations et vos priorités commerciales.
L'intégration s'effectue au cours de vos sept premières heures d'assistance. Un chargé de compte dédié est affecté à votre boutique, et notre équipe examine votre plateforme, votre code, vos extensions, vos intégrations et votre environnement d'hébergement. Cela nous permet d'avoir une vision claire de l'état de santé de votre boutique et d'identifier les risques et les priorités avant le début de l'assistance régulière.
Vous soumettez vos demandes via des tickets d'assistance, ce qui permet d'assurer le suivi de chaque problème, de la demande à la résolution. Votre chargé de compte dédié définit avec vous les priorités, et tout le temps consacré à votre dossier est consigné en toute transparence. Vous savez à tout moment ce qui a été fait, combien de temps cela a pris et quelle est la prochaine étape.
Les problèmes urgents qui affectent les ventes, tels que les erreurs lors du paiement, les échecs de paiement ou les pannes du site, sont traités en priorité immédiatement. Comme notre équipe connaît déjà votre boutique grâce à la phase d'intégration, nous diagnostiquons et résolvons les problèmes critiques plus rapidement. Les demandes non urgentes et les améliorations sont ensuite planifiées en fonction des priorités que vous avez définies avec votre chargé de compte.
Oui. Nous appliquons les correctifs de sécurité, les mises à jour de la plateforme et les mises à niveau des extensions sur Adobe Commerce (Magento) ainsi que sur les autres plateformes que nous prenons en charge. Chaque mise à jour est testée avant sa mise en production afin d’éviter toute perturbation des fonctionnalités ou des intégrations. Maintenir votre boutique à jour permet de protéger les données de vos clients, de réduire les vulnérabilités et de vous donner accès aux dernières fonctionnalités de la plateforme.
Oui. Nous reprenons régulièrement des boutiques en ligne développées par d’autres agences ou des indépendants, y compris des projets qui nécessitent une remise à niveau. Notre intervention commence par un examen complet du code, des extensions et des intégrations afin d’identifier la dette technique et les risques. Nous stabilisons ensuite la boutique avant de passer aux améliorations.
Oui. Nous résolvons les erreurs liées à la passerelle de paiement, les problèmes de synchronisation des stocks et les difficultés liées au traitement des commandes, souvent dus aux intégrations entre votre boutique et vos systèmes ERP, PIM ou d'expédition. Nous traitons la cause profonde du problème, et non pas seulement le symptôme, afin que les commandes, les niveaux de stock et les paiements restent précis et fiables.
Une « banque d'heures » est un forfait d'heures prépayées, à partir de 20 heures, qui finance votre assistance. Votre équipe soumet des tickets, et nos développeurs puisent dans cette banque d'heures pour effectuer des corrections, des mises à jour et des améliorations. Chaque heure est enregistrée en toute transparence, les heures sont affectées aux tâches prioritaires, et vous ne payez que pour le travail effectué, sans frais cachés.
Une boutique en ligne stable et sécurisée, en constante amélioration, et une équipe sur laquelle vous pouvez compter. Des clients comme FLB Solutions apprécient notre suivi rigoureux et nos bilans trimestriels, tandis que Typiqo met en avant notre méthode de travail allégée et efficace. Moins d'urgences, des corrections plus rapides et des améliorations constantes permettent à votre équipe de se concentrer pleinement sur la croissance.
