Gagner un nouveau client coûte cher, mais le fidéliser, c'est là que réside le véritable profit. Les recherches menées par Bain & Company montrent qu'une augmentation de la rétention de seulement cinq pour cent peut accroître les bénéfices de vingt-cinq à quatre-vingt-quinze pour cent. Les programmes de fidélisation et les services d'abonnement transforment les acheteurs occasionnels en sources de revenus fiables. Vous apprendrez ci-dessous comment mettre en place des points, des paliers et des abonnements pour les commandes répétées sur Magento et Shopify, ainsi que les changements d'état d'esprit qui permettent au marketing de fidélisation de fonctionner.
Un programme de points récompense les clients pour chaque achat, les incitant à passer à la commande suivante plutôt qu'à se rendre sur le site d'un concurrent. Ajoutez des niveaux et vous créez une échelle ludique ; chaque échelon permet de bénéficier d'avantages tels qu'un accès anticipé, une livraison gratuite ou des produits exclusifs. Au fil du temps, les clients qui gravissent les échelons dépensent plus par visite et convertissent à des taux plus élevés. Le programme fournit également des données "zero-party", puisque les membres partagent volontairement leurs préférences en échange d'avantages, ce qui offre aux spécialistes du marketing des options de ciblage plus riches que les cookies tiers.
Le module intégré de points de récompense de Magento permet aux marchands d'attribuer des points par SKU, par valeur de panier ou pour des actions telles que les commentaires et les références. Configurez des fenêtres d'expiration pour susciter l'urgence et créez des seuils d'échange échelonnés pour que les paniers plus importants aient plus de valeur. Les propriétaires de magasins peuvent faire apparaître les soldes de points dans le mini-panier et à la caisse, en rappelant aux acheteurs la monnaie de récompense à laquelle ils renonceraient s'ils abandonnaient le processus.
Shopify n'inclut pas de moteur de points natif, mais des applications telles que Smile.io ou LoyaltyLion s'intègrent de manière transparente à la caisse hébergée. Ces applications affichent les soldes de points sur les pages produits et envoient des e-mails automatisés lorsque les membres atteignent un nouveau palier. Les développeurs peuvent également utiliser l'éditeur de scripts de Shopify pour appliquer automatiquement des remises basées sur des paliers, sans avoir à émettre de codes de coupon.
Le commerce par abonnement excelle avec les produits réapprovisionnables, les boîtes sélectionnées ou les abonnements premium. Les clients profitent de la commodité et des économies, tandis que les commerçants s'assurent un flux de trésorerie récurrent et une plus grande précision dans leurs prévisions. Une option d'abonnement peut également augmenter la valeur moyenne de la commande, car les clients ont tendance à ajouter des articles supplémentaires pour bénéficier d'une réduction des frais d'expédition ou de prix groupés.
Les marchands Adobe Commerce utilisent souvent le module natif des bons de commande combiné à des extensions tierces comme Aheadworks Subscriptions pour gérer la facturation récurrente. Configurez des intervalles flexibles, des options de pause et des ventes incitatives, puis reliez chaque plan aux groupes de clients de Magento pour que les abonnés voient les prix spéciaux lorsqu'ils se connectent.
Les API d'abonnement de Shopify et les applications telles que Recharge ou Skio permettent de basculer la boîte d'achat entre les achats uniques et les achats récurrents. L'application gère les paiements par jeton, envoie des rappels de renouvellement et offre aux clients un portail pour sauter ou reprogrammer les livraisons. Les commerçants peuvent intégrer des offres de vente incitative dans le portail, augmentant ainsi la valeur à vie sans dépenses publicitaires supplémentaires.
Les programmes de fidélisation et les abonnements transforment les acheteurs ponctuels en clients réguliers, améliorant ainsi la prévisibilité des revenus et l'efficacité du marketing. Magento vous offre des points de récompense natifs et des extensions d'abonnement flexibles, tandis que Shopify associe une caisse de classe mondiale à des applications de fidélisation et de facturation prêtes à l'emploi. Mettez en œuvre ces stratégies dès maintenant et vous accueillerez la prochaine vague de vacances avec une base de clients engagés qui achèteront encore et encore.
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