Un acheteur qui arrive sur une page de résultats de recherche vide s'attarde rarement pour naviguer. Des études montrent que les visiteurs qui utilisent la recherche sur le site convertissent environ un à huit fois plus vite que ceux qui se contentent de parcourir les catégories. Lorsque les requêtes de recherche renvoient des résultats rapides et pertinents et que les menus de navigation sont intuitifs, les clients passent de l'intérêt à l'achat sans frustration. Vous trouverez ci-dessous des conseils pratiques pour améliorer la recherche, les filtres et les menus afin que chaque visiteur puisse localiser rapidement les produits.
Une recherche par mot-clé de base ne permet pas d'orienter l'intention de l'utilisateur. Ajoutez des suggestions autocomplètes qui font apparaître les produits et les catégories les plus populaires au fur et à mesure que l'utilisateur tape. Inclure des vignettes dans la liste déroulante pour donner des indications visuelles instantanées. Traitez les fautes d'orthographe et les synonymes à l'aide d'un dictionnaire des synonymes ou d'un moteur de recherche doté d'un système de traitement du langage naturel, par exemple en redirigeant "sneekers" vers "sneakers" ou "cell phone" vers "smartphone". Enfin, suivez les requêtes sans résultat et mettez à jour les étiquettes de produits ou les synonymes chaque semaine afin de réduire les impasses futures.
Les filtres aident les acheteurs à réduire des centaines d'options pour trouver l'article qui leur convient. Placez les facettes les plus utilisées, telles que la taille ou le prix, en haut de la page et regroupez les facettes moins courantes derrière un lien "avancé". Affichez des comptes dynamiques à côté de chaque filtre pour que les utilisateurs sachent combien de produits il reste avant de cliquer. Dans la mesure du possible, activez les facettes à sélection multiple pour que les clients puissent, par exemple, visualiser les tailles moyennes et grandes en une seule fois plutôt que d'avoir à alterner entre les deux.
Les journaux de recherche révèlent ce que les clients veulent dans leurs propres mots. Examinez les principales requêtes et alignez les pages de renvoi ou les résultats présentés sur la demande saisonnière. Si les visiteurs recherchent souvent "carte cadeau", assurez-vous que le produit "carte cadeau" apparaît en premier. Surveillez les taux de sortie après la recherche ; un taux de sortie élevé pour certains termes indique des résultats non pertinents ou des articles en rupture de stock. Corrigez la situation en ajustant les règles de pertinence ou en créant des redirections vers d'autres produits.
Un méga-menu peut afficher plusieurs niveaux de catégories sans submerger l'utilisateur. Regroupez les sous-catégories apparentées sous des titres concis et utilisez des étiquettes courtes et descriptives. Limitez la profondeur du menu à trois clics ou moins entre la page d'accueil et le détail du produit. Placez un lien "Tout acheter" pour les navigateurs qui préfèrent une liste complète. Sur mobile, convertissez les méga-menus en panneaux en accordéon qui se développent et se réduisent facilement d'un seul doigt.
Les clients abandonnent les interfaces lentes même lorsque les résultats sont exacts. Indexez régulièrement les données relatives aux produits et mettez en cache les requêtes fréquentes afin d'obtenir des résultats en moins d'une seconde. Comprimez les images des menus et évitez les animations lourdes qui retardent l'interaction, en particulier sur les connexions mobiles.
Effectuez des tests A/B sur les nouvelles facettes, les règles de synonymie et la présentation des menus. Mesurez le taux de conversion, le taux de sortie de recherche et le temps moyen d'accès à la page produit. Répétez les tests en vous basant sur les données plutôt que sur votre instinct. De petits changements, tels que la réorganisation de l'ordre des filtres ou l'ajout d'un synonyme, permettent souvent d'obtenir des gains mesurables.
Une recherche efficace sur le site et une navigation intuitive transforment la navigation en achat. En ajoutant la saisie semi-automatique, en affinant les filtres, en analysant les données des requêtes et en simplifiant les menus, vous guidez les acheteurs directement vers les articles qu'ils recherchent, ce qui accroît à la fois leur satisfaction et leur chiffre d'affaires.
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