ERP, Shopify

Introduction

Les commerçants qui gèrent à la fois un magasin physique et une boutique en ligne se retrouvent souvent pris dans un cercle vicieux fait de mises à jour manuelles, de divergences de données et d'erreurs qui pourraient être évitées. La solution ne consiste pas à travailler davantage, mais à interconnecter vos systèmes pour qu'ils fonctionnent ensemble de manière automatique.

C'est précisément ce que permetl'intégration d'Epicor Eagle avec Shopify. Ce guide explique en détail son fonctionnement, les problèmes qu'elle permet de résoudre et comment MageMontreal aide les commerçants à mettre définitivement fin au chaos lié aux tâches manuelles.

Quel problème l'intégration entre Epicor Eagle et Shopify permet-elle réellement de résoudre ?

Au fond, le problème est simple : votre magasin physique et votre boutique en ligne sont gérés comme deux entités distinctes, chacune exigeant du temps et de l'attention. Chaque vente réalisée sur l'un des deux canaux génère une tâche à accomplir sur l'autre, et ces tâches s'accumulent rapidement.

Parmi les tâches manuelles courantes qui font perdre du temps à votre équipe, on peut citer :

• Mise à jour des stocks Shopify après chaque vente en magasin
• Saisie manuelle des commandes Shopify dans Epicor Eagle
• Rapprochement des écarts de stock à la fin de chaque journée
• Corriger a posteriori les erreurs de survente

Chacune de ces tâches est répétitive, source d'erreurs et tout à fait évitable. Lorsque votre équipe passe des heures à saisir des données, elle n'est pas sur le terrain pour aider les clients ou développer votre activité. Pire encore, les erreurs humaines commises pendant les périodes de forte affluence conduisent à vendre en ligne des articles dont vous n'avez plus en stock, ce qui sape la confiance des clients et engendre des problèmes opérationnels qui se répercutent sur l'ensemble de votre activité.

L'intégration d'Epicor Eagle à Shopify élimine ces processus manuels en permettant à vos deux systèmes de communiquer automatiquement, garantissant ainsi l'exactitude et la cohérence des données sur tous les canaux de vente.

Comment vos deux systèmes « communiquent » réellement entre eux

Il n'est pas nécessaire d'avoir des connaissances techniques pour comprendre le fonctionnement d'une intégration. Voici l'analogie la plus parlante : imaginez que vous embauchiez un employé parfaitement fiable dont la seule tâche consiste à transférer des informations entre vos deux systèmes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans jamais faire de faute de frappe ni prendre de pause.

Cet « employé » numérique fonctionne grâce à ce qu’on appelle uneAPI(interface de programmation d’application), qui est en substance un système de messagerie sécurisé et structuré qu’Epicor Eagle et Shopify utilisent tous deux pour échanger des données spécifiques. Lorsqu’une vente est enregistrée dans votre boutique, l’API envoie un message à Shopify : « Réduis d’une unité le stock de la référence 12345. » Lorsqu’une commande est passée en ligne, le processus inverse se déclenche automatiquement.

Selon la documentation destinée aux développeurs de Shopify, leur système de webhooks déclenche des notifications pour des événements spécifiques, notamment lorsqu'une commande est créée, lorsque les niveaux de stock sont mis à jour et lorsqu'un produit est modifié. Ce sont ces déclencheurs basés sur les événements qui permettent une synchronisation en temps quasi réel entre votre système de point de vente et votre boutique en ligne.

Lorsqu'une couche d'intégration tierce, souvent appelée « middleware » ou « plateforme d'intégration en tant que service » (iPaaS), relie Epicor Eagle et Shopify, elle sert d'intermédiaire entre ces deux systèmes, garantissant ainsi que les données circulent correctement dans les deux sens sans intervention manuelle.

Ne vendez plus jamais plus que le stock disponible : comment fonctionne la synchronisation des stocks en temps réel

La survente est l'une des défaillances opérationnelles les plus préjudiciables auxquelles un détaillant puisse être confronté. Elle sape la confiance des clients, oblige à mener des discussions délicates pour annuler des commandes et entraîne des pertes de temps et d'argent pour y remédier. Unesynchronisationadéquatedes stocks en temps réelpermet de résoudre ce problème directement.

Voici comment le flux de données fonctionne concrètement, en prenant comme référence le processus d'intégration d'Epicor Eagle documenté par Modern Retail :

• Epicor Eagle transmet les données relatives aux produits et aux stocksau middleware d'intégration
• Le middlewareanalyse et traiteles données, puis met à jour les champs concernés
• Les informations mises à jour sonttransmises à Shopify, qu'il s'agisse de nouveaux produits ou de modifications des niveaux de stock
• Lorsqu'une commande en ligne est passée,Shopify transmet les données de la commandevia le middleware
• Le middlewareenregistre la commande dans un fichiersur le serveur FTP
• Epicor Eagle récupère la commande et l'intègre directement dans votre système

Remarque concernant l'architecture d'intégration :les installations Eagle existantespeuvent utiliser un transfert de données par fichiers, tandis que les implémentations plus récentes se connectent via une API directe. MageMontreal évaluera votre version actuelle d'Eagle lors de l'analyse initiale et mettra en œuvre l'architecture la plus moderne et la plus fiable disponible pour votre configuration, garantissant ainsi à votre entreprise stabilité et performances à long terme.

Grâce à cet échange bidirectionnel, vos niveaux de stock sont toujours exacts, qu'une vente soit effectuée en caisse ou en ligne. Votre système Epicor Eagle devient la source unique de référence pour votre inventaire, Shopify reflétant en permanence ce que vous avez réellement en rayon.

Pour les détaillants disposant de plusieurs points de vente, cela permet également de proposer des servicesd'achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS)et de livraison locale, les informations sur les stocks provenant d'Epicor Eagle étant transmises directement à Shopify afin que les clients puissent consulter en temps réel la disponibilité des articles dans le magasin le plus proche. 

Veuillez noter que le service BOPIS nécessite une configuration supplémentaire, au-delà de l'intégration de base, pour acheminer correctement les commandes à retirer et mettre à jour les stocks des magasins en temps réel.

Quelles données peut-on synchroniser entre Epicor Eagle et Shopify ?

Une intégration bien conçue va bien au-delà du simple inventaire. En fonction des besoins de votre entreprise et de la solution d'intégration que vous choisissez, une intégration complète entre Epicor Eagle et Shopify permet de synchroniser :

Fonctionnalités avancées — Cartes-cadeaux et programmes de fidélité: la synchronisation des cartes-cadeaux et des programmes de fidélité est une fonctionnalité avancée qui nécessite une configuration supplémentaire et une phase d'analyse spécifique pour être mise en œuvre correctement. Ces fonctionnalités sont disponibles, mais leur portée est définie indépendamment de l'intégration de base afin de garantir leur compatibilité parfaite avec vos programmes existants.

Le niveau d'intégration de vos systèmes détermine dans quelle mesure vos deux canaux fonctionnent de manière homogène, comme une seule et même entité commerciale.

Vos deux principales options pour établir la connexion

Pour mettre en œuvre une intégration entre Epicor Eagle et Shopify, deux approches principales s'offrent à vous :

Connecteurs pré-assemblés

Les connecteurs prêts à l'emploi sont des outils d'intégration spécialement conçus pour relier les plateformes courantes de point de vente et de commerce électronique. Ils constituent le moyen le plus rapide de mettre en place une intégration opérationnelle, car la logique de base, c'est-à-dire la manière dont Epicor Eagle et Shopify échangent des données, est déjà intégrée. La mise en place est plus prévisible, les délais sont plus courts et le coût est généralement plus abordable.

Pour la plupart des commerçants dont les besoins se limitent à la synchronisation standard des stocks, des commandes et des produits, un connecteur prêt à l'emploi se chargera du gros du travail sans nécessiter un long projet de développement sur mesure.

Intégrations sur mesure

Certaines entreprises du secteur de la vente au détail ont des processus opérationnels auxquels les connecteurs standard ne peuvent tout simplement pas s'adapter. Des offres groupées complexes, des règles d'exécution des commandes spécifiques, des structures tarifaires B2B spécialisées ou des procédures de retour non standard peuvent nécessiter une intégration sur mesure.

C'est là qu'un partenaire de développement commeMageMontrealapporte une valeur ajoutée considérable. Forte de plus de 18 ans d'expérience dans le développement de solutions de commerce électronique et d'une expertise approfondie sur Shopify, Adobe Commerce, BigCommerce et WooCommerce, l'équipe de MageMontreal aborde chaque intégration comme une solution sur mesure, et non comme une solution prête à l'emploi. Chaque projet fait l'objet d'un processus de découverte approfondi visant à comprendre la logique métier, les structures de données et les exigences opérationnelles spécifiques avant qu'une seule ligne de code ne soit écrite.

Le choix entre un connecteur et une solution sur mesure dépend de la complexité de votre activité et des flux de travail spécifiques que vous souhaitez automatiser. Dans les deux cas, l'objectif est le même : éliminer la saisie manuelle et garantir la synchronisation de vos systèmes.

Le coût réel de la saisie manuelle par rapport à l'intégration

Lorsque vous évaluezle coût de l'intégration d'Epicor Eagle, il est utile de calculer ce que vous dépensez déjà pour les processus manuels. Prenons une estimation prudente : cinq heures par semaine consacrées par le personnel à la saisie manuelle des données et à la correction des erreurs, à 20 dollars de l'heure. Cela représente 5 200 dollars par an, une somme entièrement consacrée à des tâches qui pourraient être évitées.

Pour de nombreux commerçants, en particulier ceux qui traitent un volume important de commandes ou qui possèdent plusieurs points de vente, le chiffre réel est nettement plus élevé. Et ce calcul ne tient pas compte du coût des erreurs : commandes annulées, temps consacré au traitement des remboursements, appels au service client passés à présenter des excuses, ainsi que l'impact à long terme sur la réputation d'une mauvaise expérience d'achat en ligne.

Vu sous cet angle, l'investissement dans l'intégration n'est pas une dépense supplémentaire, mais un moyen de récupérer l'argent et le temps que vous perdez déjà.L'intégration d'Epicor Eagle et de Shopifyoffre notammentles avantages suivants:

7 questions à se poser avant de procéder à l'intégration

Avant de choisir une solution d'intégration, posez-vous les questions suivantes pour évaluer les différents prestataires et éviterles difficultés courantesliées à l'intégration d'Epicor:

Ces questions vous permettront de déterminer rapidement si un prestataire dispose de l'expérience nécessaire pour votre projet ou s'il vous faut un partenaire de développement plus compétent.

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