L'intégration entre Epicor BisTrack et BigCommerce consiste en une connexion de données en temps réel qui synchronise les niveaux de stock, les tarifs contractuels et les données de commande entre votre ERP BisTrack et votre boutique en ligne BigCommerce. Pour les distributeurs du secteur des matériaux de construction (LBM), cela élimine la ressaisie manuelle, garantit l'exactitude des tarifs en ligne pour chaque compte et offre aux acheteurs un accès en libre-service aux mêmes données que celles consultées par votre équipe commerciale interne.
Les distributeurs du secteur LBM qui utilisent Epicor BisTrack sans boutique en ligne connectée gèrent généralement leurs commandes en ligne à l’aide d’une combinaison d’appels téléphoniques, d’échanges par e-mail et de saisie manuelle des devis. Le résultat est prévisible : des écarts de prix lorsque les tarifs contractuels ne sont pas répercutés en ligne, des retards entre la passation de la commande et sa saisie dans l’ERP, et des commerciaux qui consacrent du temps à la transcription des commandes au lieu de se consacrer au développement de leur portefeuille de clients. Aucun de ces problèmes n’est d’ordre technologique. Il s’agit de problèmes liés aux flux de données, et une intégration bien conçue permet de les résoudre à la source.
Ce guide explique ce que synchronise réellement l’intégration entre BisTrack et BigCommerce, pourquoi les distributeurs LBM y ont recours, comment cette connexion est mise en place, où les difficultés techniques ont tendance à se manifester, et à quoi ressemble une mise en œuvre concrète. Nous abordons également les questions que nous entendons le plus souvent de la part des responsables opérationnels et informatiques avant le lancement d’un projet.
Quels sont les éléments synchronisés lors de l'intégration entre Epicor BisTrack et BigCommerce ?
BisTrack fait office de source de référence opérationnelle pour une entreprise pratiquant la gestion par niveau de stock (LBM) : il gère les niveaux de stock, les comptes clients, les tarifs contractuels et l'historique des commandes. BigCommerce affiche ces données sur la vitrine en ligne destinée aux clients. L'intégration relie les deux systèmes afin que ce que l'acheteur voit en ligne corresponde à tout moment aux informations enregistrées dans BisTrack.
Les flux de données spécifiques à une intégration BisTrack-BigCommerce comprennent généralement les éléments suivants :
1. Niveaux de stock et disponibilité — Les quantités en stock par agence, dépôt ou entrepôt sont extraites de BisTrack et affichées sur les pages produits de BigCommerce. Les seuils de sécurité et les règles relatives aux commandes en attente définis dans BisTrack sont respectés par la boutique en ligne, qui ne les remplace pas.
2. Tarification contractuelle et au volume — Les grilles tarifaires spécifiques aux clients, les remises échelonnées et les tarifs spéciaux gérés dans BisTrack sont associés aux groupes de clients ou aux grilles tarifaires de BigCommerce. Un prestataire connecté à son compte voit le tarif qui lui a été négocié, et non le prix public affiché.
3. Créneaux de livraison et délais de livraison — Pour les activités LBM utilisant la gestion des créneaux de livraison ou la préparation des commandes en entrepôt, les estimations de disponibilité et les options de livraison fournies par BisTrack s'affichent lors du paiement, plutôt que d'être estimées approximativement par la boutique en ligne.
4. Données relatives aux commandes (bidirectionnelles) — Les commandes passées sur BigCommerce sont enregistrées dans BisTrack en tant que commandes client ou devis. Les confirmations, avis d’expédition, factures et avoirs provenant de BisTrack sont renvoyés vers le compte de l’acheteur sur BigCommerce.
5. Compte client et données de crédit — L'état du compte commercial, les limites de crédit, les processus de validation et les alertes « On-Stop » provenant de BisTrack sont pris en compte dans la boutique en ligne. Un client ayant dépassé sa limite de crédit ne peut pas finaliser sa commande sans qu'une solution ait été trouvée.
La hiérarchie des systèmes joue ici un rôle important. BisTrack est le système de référence. BigCommerce y lit les données et y réinscrit les informations relatives aux commandes. Les informations sur les produits, leurs caractéristiques techniques et les textes marketing sont généralement stockées dans un PIM ou directement dans BigCommerce, séparément des données commerciales gérées par BisTrack.
5 raisons pour lesquelles les distributeurs du secteur des matériaux de construction connectent BisTrack à BigCommerce
1. Éliminer la saisie manuelle des commandes — Lorsqu’un sous-traitant passe une commande en ligne, celle-ci est directement enregistrée dans BisTrack en tant que commande client. L’équipe commerciale interne n’a pas besoin de la ressaisir. Pour les services opérationnels traitant entre 50 et 200 commandes par jour, cela réduit considérablement la charge administrative et élimine les erreurs de saisie qui en découlent.
2. Afficher des stocks précis sur plusieurs sites — Les distributeurs de matériaux de construction qui gèrent plusieurs succursales ou dépôts ne peuvent pas tenir à jour manuellement un inventaire en ligne précis. Une intégration connectée récupère en temps réel les niveaux de stock de BisTrack pour chaque site, ce qui permet aux acheteurs de voir ce qui est réellement disponible et où, avant de s'engager dans un achat.
3. Tarification en ligne pour chaque compte — Afficher les prix catalogue aux comptes de sous-traitants bénéficiant de tarifs négociés génère des tensions et sape la confiance. L'intégration BisTrack-to-BigCommerce associe chaque compte client à son niveau de tarification spécifique, de sorte que le prix affiché en ligne corresponde à celui figurant sur la facture.
4. Réduire le volume d’appels et d’e-mails entrants — Selon une étude réalisée en 2025 par Simon-Kucher sur les fournisseurs de matériaux de construction, le gain de temps est la raison la plus souvent citée pour justifier l’adoption du numérique dans ce secteur. Lorsque les acheteurs peuvent vérifier les stocks, passer des commandes, consulter leurs factures et suivre leurs livraisons sans avoir à appeler une agence, le volume des contacts entrants courants diminue, ce qui permet à votre équipe de se consacrer à des échanges à plus forte valeur ajoutée.
5. Raccourcir le cycle « devis-commande » — Les acheteurs de matériaux de construction doivent souvent confirmer la disponibilité des matériaux avant de s’engager sur un calendrier de travaux. Une vitrine en ligne permet aux entrepreneurs de vérifier la disponibilité, de demander un devis et de le convertir en commande sans attendre qu’on les rappelle. La même analyse de Simon-Kucher a révélé que les commandes numériques chez un grand distributeur généraient des marges brutes supérieures de 100 points de base à celles des commandes traditionnelles, en partie parce que le processus élimine les frictions sans augmenter les effectifs.
Comment fonctionne l'intégration ? Middleware ou connexion directe ?
Il existe deux approches architecturales principales pour connecter BisTrack et BigCommerce : une connexion API directe et une couche de middleware.
Une connexion API directe permet d'appeler l'API de BisTrack depuis BigCommerce (ou un connecteur personnalisé) en temps réel. Cette approche convient aux flux de données spécifiques et bien définis, pour lesquels l'API de BisTrack fournit exactement la structure de données dont vous avez besoin. En contrepartie, toute modification du modèle de données, du comportement de l'API ou de la version de BisTrack peut interrompre la connexion, ce qui nécessite à chaque fois l'intervention d'un développeur.
Une couche intermédiaire (middleware) s'intercale entre BisTrack et BigCommerce : elle assure la conversion des formats de données, gère la logique de réessai et prend en charge la mise en file d'attente des erreurs. Des outils tels que MuleSoft, Celigo ou des middlewares développés sur mesure assurent l'acheminement des messages, de sorte qu'une commande dont l'envoi a échoué ne disparaisse pas sans préavis. Cette approche ajoute un composant à maintenir, mais elle rend l'intégration plus résiliente face aux changements pouvant survenir de part et d'autre de la connexion.
Pour la plupart des opérations LBM, nous recommandons l’approche par middleware. La structure des données de BisTrack, notamment en ce qui concerne la logique de tarification, les unités de mesure et les hiérarchies de comptes, nécessite généralement une transformation avant de pouvoir s’aligner correctement sur le modèle de données de BigCommerce. Une couche de middleware vous offre un environnement contrôlé pour gérer ces transformations, plutôt que de les intégrer dans un code point à point fragile. Elle fournit également une interface de surveillance : files d’attente, tentatives de réexécution, gestion des messages non remis et alertes, afin qu’un échec de synchronisation soit détecté dès le pic de commandes du matin, plutôt que d’être découvert plusieurs heures plus tard par un client.
La synchronisation est également importante. Les prix et les stocks doivent être mis à jour en temps réel ou quasi-temps réel, récupérés à la demande et mis en cache au niveau de la boutique en ligne afin de gérer les pics de trafic sans surcharger BisTrack. Les commandes sont transmises de manière asynchrone via des files d'attente surveillées. Les données de référence, telles que les hiérarchies de produits et les fiches clients, sont actualisées selon un calendrier défini.
Quels sont les défis liés aux données qui se posent dans le cadre d'un projet BisTrack-BigCommerce ?
Chaque intégration BisTrack soulève une version d'un même ensemble de défis techniques. Les connaître à l'avance permet de respecter le calendrier du projet.
Défi n° 1 : conversions d’unités de mesure — BisTrack gère le bois d’œuvre et les matériaux de construction dans des unités spécifiques au secteur : pieds-planche, pieds linéaires, pieds carrés, fagots, palettes. Le modèle de produits et de variantes de BigCommerce est conçu pour des structures d’unités plus simples. Le mappage des unités de mesure de BisTrack vers BigCommerce nécessite une modélisation minutieuse des données au niveau de la couche d’intégration, et non un mappage par défaut des champs.
Défi n° 2 : stocks répartis sur plusieurs sites — Un distributeur disposant de quatre succursales et de deux dépôts dans BisTrack doit déterminer comment les stocks de chaque site seront affichés sur BigCommerce. Afficher la disponibilité globale est plus simple, mais peut induire en erreur les acheteurs qui ont besoin de matériel provenant d’un dépôt spécifique. Afficher les stocks au niveau de chaque succursale nécessite un modèle de données plus complexe concernant les produits et la disponibilité du côté de BigCommerce.
Défi n° 3 : Mise en correspondance des niveaux de tarification des contrats avec les groupes de clients BigCommerce — BisTrack peut gérer des centaines de niveaux de tarification distincts pour les clients. BigCommerce prend en charge les groupes de clients et les listes de prix, mais la mise en correspondance entre la structure tarifaire de BisTrack et le modèle de BigCommerce nécessite de prendre des décisions claires : combien de niveaux afficher en ligne, comment traiter les comptes présentant des cas particuliers, et quoi montrer aux visiteurs non authentifiés.
Défi n° 4 : la qualité des données produit dans BisTrack — BisTrack est conçu pour garantir la précision opérationnelle, et non pour la gestion des produits en ligne. Les fiches produit de BisTrack ne comportent souvent ni images, ni descriptions marketing, ni attributs structurés, ni métadonnées SEO. Pour réussir l’intégration, il faut déterminer dès le départ quel système est propriétaire de quelles données et nettoyer les fiches produit de BisTrack avant le début de la synchronisation. Le fait de sauter cette étape est la cause la plus fréquente de retards dans les dates de mise en service.
À quoi un distributeur de matériaux de construction doit-il s'attendre lors de la mise en œuvre ?
Un projet d'intégration entre BisTrack et BigCommerce dure généralement entre 14 et 22 semaines, du lancement à la mise en service, en fonction de la complexité du modèle de tarification, du nombre de points de vente et de l'état des données produit existantes.
Une approche réaliste, par étapes, se présente comme suit :
Phase 1 : Analyse et audit (semaines 1 à 3) — Cartographier la structure des données BisTrack, documenter la logique de tarification, évaluer la qualité des données produit et définir le périmètre de l'intégration. Cette phase nécessite la participation active du responsable de BisTrack au sein de votre entreprise, de votre responsable informatique et d'un décideur en mesure de valider les règles métier.
Phase 2 : Architecture et développement (semaines 4 à 12) — Développer la couche middleware, définir la fréquence de synchronisation, configurer les groupes de clients BigCommerce pour qu’ils correspondent aux niveaux de compte BisTrack, et mettre en place le flux bidirectionnel des commandes.
Phase 3 : Migration et nettoyage des données (en cours tout au long de la phase 2) — Nettoyer les données sur les produits, normaliser les correspondances entre les unités de mesure et vérifier que les niveaux tarifaires de BisTrack correspondent correctement aux groupes de clients de BigCommerce. C'est généralement la phase qui prend plus de temps que prévu si elle n'est pas lancée suffisamment tôt.
Phase 4 : Tests et assurance qualité (semaines 13 à 18) — Testez tous les flux critiques : précision de la synchronisation des stocks, affichage des prix par groupe de clients, transfert des commandes de BigCommerce vers BisTrack, envoi des confirmations et des factures, et application des limites de crédit lors du paiement. Ne négligez pas les cas particuliers tels que les livraisons partielles, les commandes en attente et les comptes en suspension.
Phase 5 : Mise en service et stabilisation (semaines 19 à 22) — Procédez au lancement en mettant en place un dispositif de surveillance. Considérez les 30 premiers jours comme une période de stabilisation, et non comme une phase de développement de fonctionnalités. L’intégration mettra en évidence des lacunes de configuration qui n’apparaissent qu’en conditions de production.
Du côté client, pour pouvoir avancer, nous avons besoin d'un accès à l'API BisTrack ou d'un parcours d'intégration défini et convenu avec votre partenaire Epicor, d'un responsable des données produit capable de piloter le travail de nettoyage, ainsi que d'un interlocuteur désigné tant du côté de BisTrack que du côté de BigCommerce pour toute la durée du projet.
Ce que cela implique pour votre entreprise
L'intérêt économique de connecter BisTrack à BigCommerce repose sur deux chiffres : le coût du traitement manuel des commandes à mesure que le volume augmente, et le manque à gagner lorsque les prix en ligne ne correspondent pas aux tarifs contractuels. Ces deux éléments sont quantifiables dans votre exploitation actuelle avant même que les travaux d'intégration ne commencent.
Selon le rapport « Construction Supply 150 » de Webb Analytics pour 2025, les distributeurs de matériaux de construction (LBM) ayant investi dans la technologie et l’amélioration de leurs processus opérationnels ont obtenu de meilleurs résultats que ceux qui ne l’ont pas fait, sur un marché par ailleurs stable, les entreprises à la pointe de la technologie affichant des performances en termes de chiffre d’affaires nettement supérieures. Les distributeurs en difficulté étaient pour la plupart ceux qui s’appuyaient sur des processus manuels, tandis que leurs concurrents proposaient aux acheteurs des options de commande plus rapides et plus transparentes.
Une boutique en ligne BisTrack-BigCommerce connectée ne remplace pas votre équipe commerciale. Elle élimine les tâches administratives de faible valeur qui la ralentissent, offre aux acheteurs l’accès en libre-service qu’ils attendent de plus en plus, et génère une trace de données sur laquelle votre équipe peut s’appuyer. Les entrepreneurs et les responsables des achats qui passent commande avant 7 h du matin n’appelleront pas votre agence pour vérifier les stocks. Ils vérifieront en ligne, et si votre boutique en ligne ne peut pas leur fournir une réponse précise, ils appelleront un concurrent qui en est capable.
La pertinence de cette intégration pour votre activité à l'heure actuelle dépend de votre volume de commandes actuel, de votre configuration BisTrack et de l'état de vos données produit. Nous serons ravis d'examiner ces détails avec vous.
