Les 5 principaux avantages de l'intégration entre Epicor Propello et Adobe Commerce

Cela vous dit quelque chose ? Un client achète avec enthousiasme le dernier pull bleu disponible sur votre site web, pour recevoir le lendemain un e-mail lui indiquant qu'il était en réalité en rupture de stock. Ou bien votre équipe passe chaque matin des heures à saisir manuellement les commandes en ligne dans votre logiciel d'expédition, ce qui représente une perte de temps et augmente le risque d'erreurs de saisie coûteuses. Ce décalage frustrant entre le site web et les opérations sur le terrain est l'un des principaux obstacles rencontrés par toute entreprise de commerce électronique en pleine expansion.

Cet écart s'explique par le fait que la plupart des plateformes de commerce électronique comportent deux volets distincts : la vitrine numérique où les clients effectuent leurs achats, et le système de gestion interne où votre équipe gère les stocks, traite les commandes et traite les données clients. Lorsque ces deux systèmes ne communiquent pas en temps réel, les erreurs et les pertes d'efficacité sont inévitables.

C'est là qu'intervient l'intégration d'Epicor Propelloetd'Adobe Commerce. Ensemble, ils permettent de mettre en place un processus unifié et automatisé qui élimine les tâches manuelles, réduit les erreurs coûteuses et permet à votre entreprise de se développer en toute confiance.

Voici ce que cette intégration apporte concrètement.

Tout d'abord, qu'est-ce qu'Adobe Commerce et Epicor Propello ?

Pour comprendre comment ces outils fonctionnent ensemble, il est utile de considérer votre entreprise comme composée de deux niveaux principaux : la vitrine destinée aux clients et l'arrière-boutique opérationnelle.

Adobe Commerce(anciennement Magento) est votre vitrine en ligne. Il s'agit d'une plateforme flexible et riche en fonctionnalités qui permet aux clients de parcourir les produits, d'ajouter des articles à leur panier et de finaliser leur commande en toute sécurité. C'est la partie de votre entreprise que tout le monde voit, et elle est conçue pour offrir des expériences d'achat exceptionnelles à grande échelle.

Epicor Propello, quant à lui, est un système de gestion de la vente au détail basé sur le cloud, spécialement conçu pour les commerçants indépendants. Décrit par Epicor comme une plateforme permettant aux commerçants de « simplifier leurs opérations, améliorer l’expérience client et celle des employés, et se développer sur tous les canaux », il gère les stocks, les points de vente, les achats, la tarification, l’analyse de données et les flux de travail du commerce électronique à partir d’une plateforme unique et centralisée. Il constitue une source unique et fiable pour toutes les opérations en coulisses.

Le problème, c'est que, pris isolément, ces deux systèmes ne communiquent pas entre eux. Ce manque de communication entraîne une saisie manuelle des données, des écarts d'inventaire et la frustration des clients. L'intégration est le pont qui les relie, et son impact sur l'entreprise est considérable.

Avantage n° 1 : automatiser le traitement des commandes et supprimer la saisie manuelle des données

Prenons un scénario courant pour une entreprise en pleine croissance : une commande est passée sur votre site web et votre équipe doit saisir manuellement le nom, l'adresse et les détails des articles du client dans votre système de gestion des commandes. Ce processus prend beaucoup de temps et comporte un risque réel d'erreur humaine. Une simple faute de frappe dans un code postal peut entraîner un retard de livraison et mécontenter le client.

Grâce à l'intégration d'Epicor Propello et d'Adobe Commerce, cette étape manuelle disparaît complètement. Dès qu'un client finalise son achat, les détails de la commande sont automatiquement et fidèlement transmis en temps réel à votre système Propello. Votre équipe chargée de la préparation des commandes reçoit immédiatement une commande complète et sans erreur, prête à être préparée et emballée.

Les retombées sont considérables. Votre personnel n'a plus à saisir des données de manière répétitive. Les erreurs d'expédition diminuent. Les délais de traitement des commandes s'améliorent. Et votre équipe du service client passe moins de temps à s'excuser pour des erreurs qui auraient pu être évitées.

Pour les équipes de direction chargées d'évaluer l'efficacité opérationnelle, cet avantage suffit souvent à lui seul à justifier l'investissement dans l'intégration. La réduction des interventions manuelles se traduit par une baisse des coûts de main-d'œuvre, une diminution des erreurs et un traitement plus rapide.

Avantage n° 2 : créer une source unique et fiable pour toutes les informations sur les produits

La gestion des données produits sur des systèmes isolés constitue l'un des facteurs les plus sous-estimés qui pèsent sur le fonctionnement d'une entreprise de vente au détail. Les prix, les descriptions, les images et les caractéristiques techniques, lorsqu'ils sont stockés dans des feuilles de calcul ou des panneaux d'administration distincts, finissent inévitablement par ne plus être synchronisés. Lorsque vous mettez à jour un prix promotionnel, vous devez parfois le modifier à plusieurs endroits, et si vous en oubliez un, cela peut signifier qu'un client paie un montant erroné ou, pire encore, qu'il consulte des informations inexactes avant d'abandonner son panier.

L'intégration de Propello à Adobe Commerce permet de disposer d'unesource unique et fiablepour l'ensemble de votre catalogue de produits. Toute mise à jour effectuée dans Propello est automatiquement répercutée sur votre boutique en ligne Adobe Commerce. Il suffit d'effectuer la modification une seule fois pour qu'elle soit répercutée partout.

Lorsque deux systèmes sont mis à jour simultanément : danstout environnement connecté, il existe un faible risque que le même enregistrement soit mis à jour dans les deux systèmes au même moment. Nous configurons Propello comme source de référence principale ; ainsi, dans ces rares cas, l'enregistrement Propello prévaut. Vos données restent cohérentes sans aucune intervention manuelle.

Cette synchronisation couvre toutes les informations essentielles sur les produits dont vos clients ont besoin :

• Prix et offres promotionnelles
• Noms et descriptions des produits
• Images et ressources multimédias
• Caractéristiques techniques
• Variantes telles que la taille, la couleur et le poids

Pour les commerçants qui gèrent des catalogues volumineux ou organisent régulièrement des promotions, ce niveau de cohérence constitue un avantage concurrentiel. Votre équipe gagne plusieurs heures par semaine, et vos clients ont accès à des informations précises et fiables à chaque visite. Cette cohérence favorise quant à elle directement la conversion.

La qualité des données est essentielle : l'intégrationreproduit fidèlement le contenu de Propello ; les données propres deviennent ainsi clairement visibles pour les clients, tandis que des enregistrements incohérents entraînent des expériences incohérentes. Un audit rapide des données relatives aux produits et aux tarifs avant le lancement constitue la mesure la plus efficace que vous puissiez prendre pour garantir le bon fonctionnement de l'intégration dès le premier jour.

Avantage n° 3 : Finies les mauvaises surprises liées aux ruptures de stock grâce à la synchronisation des stocks en temps réel

La survente est l'une des expériences les plus préjudiciables dans le commerce électronique. Elle sape la confiance des clients, génère des demandes d'assistance et provoque un chaos au niveau de la gestion des commandes. Elle survient précisément lorsque le stock indiqué sur votre site web ne correspond pas à ce qui se trouve physiquement dans vos rayons — un problème qui peut être presque entièrement évité grâce à un système correctement intégré.

Grâce à l'intégration entre Epicor Propello et Adobe Commerce, les données de stock circulent dans les deux sens, en temps réel. Lorsqu'un client achète la dernière unité disponible sur votre site Adobe Commerce, Propello met immédiatement à jour son inventaire de référence. Lorsque votre entrepôt reçoit un nouvel arrivage et que le stock est enregistré dans Propello, cette quantité mise à jour est instantanément transmise à votre boutique en ligne, rendant ces produits disponibles à la vente sans aucune intervention manuelle.

Cette synchronisation bidirectionnelle élimine le décalage à l'origine des surventes. Elle permet également une planification plus efficace des stocks : lorsque vos données opérationnelles et celles de votre boutique en ligne concordent en permanence, vos achats et vos prévisions de la demande gagnent considérablement en fiabilité.

Ce que signifie « en temps réel » dans la pratique :les nouvellescommandes déclenchent une mise à jour immédiate dès qu’une vente est finalisée. Les ajustements de stock, tels que les entrées en entrepôt ou les corrections manuelles, sont synchronisés selon un cycle automatisé continu, généralement en quelques minutes. Cela permet de garantir l’exactitude des informations affichées sur votre site de vente en ligne sans surcharger inutilement votre système de gestion interne.

Pour les commerçants qui servent leurs clients via plusieurs canaux, il est essentiel de disposer d'informations précises et en temps réel sur les stocks. Les clients qui constatent qu'ils peuvent se fier à vos niveaux de stock sont plus enclins à acheter en toute confiance, à revenir et à vous recommander à d'autres.

Avantage n° 4 : harmoniser les données clients pour un service plus efficace et plus rapide

La dispersion des données clients constitue un problème opérationnel discret mais coûteux. Lorsqu'un client met à jour son adresse de livraison sur votre site web, mais que votre équipe de service client travaille à partir d'une ancienne fiche enregistrée dans un autre système, cela conduit inévitablement à des livraisons égarées et à des appels de clients mécontents. C'est exactement le genre d'erreurs qui surviennent lorsque votre site web et votre back-office ne sont pas connectés.

Un environnement intégré Epicor Propello et Adobe Commerce permet de créer un dossier client unique et fiable. Lorsqu'un client crée un compte ou passe une commande sur votre site Adobe Commerce, toutes les données pertinentes (coordonnées, historique des commandes, préférences d'expédition) sont automatiquement transférées vers Propello. Les mises à jour effectuées sur la boutique en ligne sont répercutées dans le système central utilisé par l'ensemble de votre équipe. Il n'y a donc aucun conflit de versions ni aucune donnée obsolète à rechercher.

L'avantage opérationnel est immédiat : votre équipe du service client dispose d'une vue d'ensemble complète et précise de l'historique de chaque client, le tout en un seul endroit. Elle peut ainsi répondre aux questions concernant les commandes passées, confirmer les détails d'expédition et résoudre les problèmes plus rapidement. Pour les entreprises traitant un volume élevé de commandes, cette base de données unifiée réduit le temps moyen de traitement et améliore les taux de résolution dès le premier contact, deux indicateurs clés de la qualité du service et de l'efficacité opérationnelle.

Avantage n° 5 : Accélérer le traitement des commandes grâce aux notifications d'expédition automatisées

Dès qu'un client finalise son achat, il n'attend plus qu'une chose : la confirmation que sa commande est en cours d'expédition. Dans un système fragmenté, cette dernière étape constitue souvent un goulot d'étranglement manuel. Votre équipe d'entrepôt prépare la commande, génère un numéro de suivi, puis quelqu'un doit saisir manuellement ce numéro dans le backend de votre site web pour déclencher l'envoi de l'e-mail de confirmation. Ce retard génère une anxiété inutile chez le client et ajoute un point supplémentaire de risque d'erreur.

Grâce à un système intégré, ce manque de communication est automatiquement comblé. Dès que votre équipe chargée de la gestion des commandes marque une commande comme expédiée dans Epicor Propello, l'intégration transmet instantanément ce statut — ainsi que le numéro de suivi — à votre boutique Adobe Commerce. La plateforme envoie alors automatiquement la confirmation d'expédition à votre client. Aucune intervention manuelle n'est nécessaire.

Cette automatisation offre un effet cumulatif. Votre équipe récupère le temps auparavant consacré au suivi administratif. Les taux d'erreur liés à la saisie de données par copier-coller tombent à zéro. Et vos clients reçoivent des communications rapides et précises qui renforcent leur confiance en votre marque. Le nombre de demandes du type « Où en est ma commande ? » dans votre file d'attente du service client diminue, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Des systèmes isolés à une exploitation compétitive

Les difficultés quotidiennes liées à la saisie manuelle des données, aux erreurs d'inventaire et au manque de coordination entre les équipes ne constituent pas un coût inévitable de l'activité. Il s'agit là des symptômes d'une seule et même lacune opérationnelle : l'absence de connexion entre votre vitrine numérique et votre système de gestion interne.

L'intégration d'Epicor Propello à Adobe Commerce comble cette lacune en remplaçant les processus manuels par des flux de données automatisés et bidirectionnels qui permettent à l'ensemble de votre équipe de disposer d'une source unique et fiable d'informations.

Ces cinq avantages clés se combinent pour créer un effet multiplicateur en termes d'efficacité opérationnelle :

• Saisie automatisée des commandes :les commandes sont transférées instantanément d'Adobe Commerce vers Propello, sans aucune ressaisie manuelle
• Cohérence des informations sur les produits :les prix, les descriptions et les ressources sont synchronisés sur tous les canaux
• Un inventaire en temps réel précis :les mises à jour en temps réel des stocks permettent d'éviter les surventes et de renforcer la confiance des clients
• Données clients unifiées :un dossier client unique et complet permet d'offrir un service plus efficace et plus rapide
• Mises à jour automatiques sur l'expédition :les clients sont immédiatement informés lorsque leurs commandes sont expédiées, ce qui allège la charge de travail du service client

Conçue pour durer — Maintenance de l'intégration :Adobe Commerce etEpicor Propello publient régulièrement des mises à jour et de nouvelles versions. Une intégration bien conçue en tient compte dès le départ : votre partenaire d'intégration se charge de toute reconfiguration nécessaire lors des mises à jour des plateformes, afin que votre connexion reste stable et que votre équipe puisse se concentrer sur son cœur de métier.