Votre boutique BigCommerce est la vitrine de votre entreprise, celle qui attire les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour de nombreuses entreprises en pleine croissance, cependant, le succès en façade s'accompagne d'un enchevêtrement d'opérations disjointes en coulisses. La saisie manuelle des données, les écarts de stock et le cloisonnement des informations clients ralentissent votre équipe et entraînent des erreurs coûteuses.
Ce ralentissement opérationnel est un signe évident que votre entreprise a dépassé les capacités de son infrastructure actuelle. La solution consiste à connecter votre plateforme de commerce électronique à un puissant système de gestion intégrée (ERP) tel qu'Epicor Kinetic.
Lorsque votre boutique en ligne BigCommerce et votre ERP Epicor Kinetic fonctionnent de concert grâce à une intégration, vous éliminez les processus manuels, bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur l'ensemble de vos opérations et posez les bases d'une croissance évolutive. Découvrons comment cette connexion stratégique transforme les difficultés opérationnelles en avantage concurrentiel.
Ce que l'intégration d'un ERP signifie pour votre boutique BigCommerce
Les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP)constituent le système nerveux central de l'ensemble de votre entreprise. Alors que votre boutique en ligne est l'interface en contact direct avec les clients, l'ERP est le centre névralgique des opérations. Epicor Kinetic relie tous les processus en arrière-plan, de la finance et la gestion des stocks à la production et l'expédition, au sein d'un système intelligent unique.
Cette intégration établit une connexion sécurisée et automatisée entre BigCommerce et Epicor Kinetic, permettant ainsi une synchronisation des données en temps réel. Lorsqu'un client passe une commande sur BigCommerce, les informations sont transmises instantanément à Epicor. Lorsque vous modifiez le prix d'un produit dans Epicor, cette modification s'affiche automatiquement sur votre boutique en ligne.
Fonctionnement de l'intégration — Le contrôleur de trafic numérique : MageMontrealmet en place ce que nous appelons un « contrôleur de trafic numérique » entre Epicor Kinetic et votre boutique BigCommerce. Les données ne se contentent pas de « passer » d'un système à l'autre : elles sont vérifiées, formatées et synchronisées afin d'éviter tout conflit entre les deux systèmes. Il en résulte un flux fiable et autonome de données relatives aux commandes, aux stocks et aux prix, qui assure la synchronisation des deux plateformes.
Selon Epicor, « tous les éléments du système Epicor sont accessibles via des API REST et OData, et peuvent être entièrement documentés à l'aide d'Open API et de Swagger ». Cette architecture ouverte permet d'établir des connexions robustes avec des plateformes de commerce électronique telles que BigCommerce, qui propose des API complètes et des webhooks pour des intégrations en temps réel pilotées par les événements.
MageMontreal est spécialisée dans la mise en place de ces connexions essentielles.Forte d'une expérience dans l'intégration de grands systèmes ERP, notamment SAP, Microsoft Dynamics 365, Sage et NetSuite, avec des plateformes de commerce électronique, MageMontreal propose des intégrations tierces fluides qui garantissent le bon fonctionnement de votre boutique.
Supprimez la saisie manuelle des commandes grâce au traitement automatisé des commandes
La saisie manuelle des commandes est source d'inefficacité. Lorsqu'une commande arrive depuis BigCommerce, quelqu'un doit l'imprimer et saisir manuellement chaque détail dans votre système de gestion interne. C'est au cours de cette étape que des erreurs coûteuses se produisent et que le traitement des commandes s'enlise.
Grâce à l'intégration, cette étape manuelle disparaît complètement.Dès qu'un client clique sur « Acheter maintenant », toutes les données essentielles de la commande sont instantanément transmises à Epicor Kinetic. La commande s'affiche alors pour votre équipe d'entrepôt, avec le nom, l'adresse et les articles corrects, sans que personne n'ait à lever le petit doigt.
Cette automatisation apporte des avantages concrets :
- Éliminez les erreurs de saisie: les adresses mal saisies et les codes d'articles erronés disparaissent, ce qui permet d'éliminer pratiquement tout risque d'erreurs d'expédition et de retours coûteux
- Accélérez le traitement des commandes: votre équipe peut préparer, emballer et expédier les commandes en quelques minutes au lieu de plusieurs heures
- Améliorer la satisfaction client: un traitement plus rapide signifie une livraison plus rapide et des clients plus satisfaits
- Libérez du temps pour votre personnel: votre équipe peut ainsi se concentrer sur les activités de développement plutôt que sur la saisie répétitive de données
Le système de webhooks de BigCommerce permet une synchronisation des commandes basée sur les événements, garantissant ainsi que votre système Epicor reçoive instantanément des informations précises sur les commandes. L'expertise de MageMontreal en matière d'intégration garantit que ces flux de travail automatisés sont correctement configurés pour répondre à vos règles métier spécifiques.
Ne vendez plus jamais plus que vos stocks ne le permettent : synchronisation des stocks en temps réel
Le plus grand risque lié à des systèmes non synchronisés est de vendre un article dont vous ne disposez plus. Votre boutique BigCommerce peut afficher dix unités en stock, mais si votre entrepôt vient d'expédier la dernière, vous vous exposez à un problème de service client.
La synchronisation des stocks en temps réel résout ce problème crucial.En intégrant vos systèmes, Epicor Kinetic devient la source unique et fiable de vos données de stock. Lorsqu'un article est vendu sur BigCommerce, le stock de référence dans Epicor est mis à jour instantanément. Lorsque de nouveaux stocks arrivent à l'entrepôt, Epicor met automatiquement à jour la quantité disponible sur votre boutique en ligne.
Résolution des conflits : nousconfigurons des règles de résolution des conflits. Ainsi, si un prix est modifié simultanément à deux endroits, le système sait exactement lequel prendre en compte, ce qui évite toute corruption des données et garantit le bon déroulement de vos opérations, sans imprévus.
Cette communication constante permet :
- Des niveaux de stock précis: un inventaire unique et précis, mis à jour dans l'ensemble de votre entreprise
- Évitez les ventes excédentaires: vendez en toute confiance, en sachant que vos niveaux de stock sont toujours exacts
- Précision multicanal: prise en compte des retours, des achats en magasin et des stocks réservés à d'autres canaux
- Réduction des coûts de stockage: une meilleure visibilité permet d'optimiser les niveaux de stock
Selon le Centre des développeurs de BigCommerce, leur plateforme propose des API complètes pour la gestion des stocks, des commandes, des clients et des tarifs, soit tous les éléments indispensables à une intégration ERP solide. MageMontreal exploite ces fonctionnalités pour mettre en place une synchronisation des stocks fiable, sur laquelle vous pouvez compter.
Créer des profils clients unifiés pour offrir un service de qualité supérieure
Pour les clients, il s'agit d'une seule et même entreprise, et non d'un ensemble de services distincts. Lorsqu'ils contactent le service client, ils s'attendent à ce que votre équipe connaisse l'ensemble de leur historique, et pas seulement la commande en ligne passée hier soir.
L'intégration permet de créer un profil client unifiéen regroupant toutes les interactions dans un dossier unique et complet au sein d'Epicor. Ce profil principal rassemble les commandes en ligne passées sur BigCommerce, les commandes par téléphone, les tickets d'assistance, l'historique des paiements et les accords tarifaires spéciaux.
La gestion centralisée des données clients présente notamment les avantages suivants :
- Résolution plus rapide des problèmes: les équipes d'assistance peuvent répondre immédiatement aux questions en disposant de toutes les informations nécessaires
- Expériences personnalisées: exploiter l'historique des achats pour proposer des recommandations pertinentes
- Optimisation des opérations B2B: accédez instantanément aux tarifs contractuels, aux limites de crédit et à l'état des comptes
- Fidélisation renforcée: un service exceptionnel, fondé sur des informations complètes, favorise la fidélisation de la clientèle
En ce qui concerne plus particulièrement les opérations B2B, l'intégration d'Epicor Kinetic permet à votre boutique BigCommerce d'afficher des tarifs personnalisés, d'appliquer des limites de crédit et de gérer des processus d'approbation complexes, autant de fonctionnalités essentielles pour les entreprises de vente en gros et de distribution.
L'automatisation de vos règles métier : l'intégrationne se limite pas au transfert de données, elle concerne également les règles. Par exemple, si un client B2B dispose d'un statut « Gold » dans Epicor, notre intégration garantit que BigCommerce lui propose automatiquement les tarifs « Gold » dès sa connexion. Votre logique métier existante est préservée et appliquée automatiquement sur les deux plateformes.
MageMontreal a aidé plus de 300 entreprises à mettre en place ces expériences client intégrées, offrant ainsi le service fluide auquel s'attendent les acheteurs d'aujourd'hui.
Centralisez la gestion des produits grâce à la synchronisation des données de référence
La gestion des catalogues de produits sur différents systèmes entraîne une répétition sans fin. Vous mettez à jour un prix dans votre logiciel de gestion des stocks, puis vous vous connectez à BigCommerce pour le modifier là aussi. Une seule étape oubliée entraîne une incohérence qui vous fait perdre des ventes ou la confiance de vos clients.
Grâce à cette intégration, votre ERP Epicor devient la base de données principale pour tous vos produits.Toute modification que vous effectuez, qu'il s'agisse de mettre à jour une description, d'ajouter une photo ou d'ajuster un prix, est automatiquement répercutée sur votre boutique BigCommerce.
La centralisation des informations sur les produits offre les avantages suivants :
- Cohérence entre les canaux: les clients ont toujours accès à des informations précises et à jour sur les produits
- Mises à jour groupées efficaces: lancez de nouvelles gammes de produits ou des ventes flash depuis un seul écran dans Epicor
- Réduction des erreurs: éliminer les divergences entre les systèmes
- Gain de temps: gérez des milliers de produits sans avoir à effectuer de tâches manuelles répétitives
L'architecture de l'API Epicor Kinetic, associée à l'API GraphQL Storefront de BigCommerce, permet une synchronisation avancée des données produit. MageMontreal configure ces connexions afin qu'elles correspondent à la structure de vos données produit et à vos règles métier spécifiques.
Rationalisez vos opérations financières grâce à une comptabilité intégrée
La synchronisation des commandes et des stocks n'est qu'un début. Pour atteindreune véritable efficacité opérationnelle, il faut également intégrer vos données financières.
Lorsque BigCommerce et Epicor Kinetic partagent des informations financières :
- Création automatique de factures: les commandes génèrent automatiquement des factures dans votre système comptable
- Rapprochement des paiements: suivez les paiements provenant de plusieurs canaux depuis un seul et même endroit
- Des rapports précis: générez des rapports financiers à partir de données complètes et en temps réel
- Conformité fiscale: calculer et suivre avec précision la taxe sur les ventes dans toutes les juridictions
- Pistes d'audit: conserver l'historique complet des transactions à des fins de conformité
L'approche de MageMontreal en matière d'intégrations e-commerce inclut les flux financiers, garantissant ainsi que votre comptabilité reste synchronisée à mesure que les commandes sont traitées au sein de votre entreprise.
L'intégration est-elle la solution adaptée à votre entreprise ? Éléments clés à prendre en compte
L'intégration est un investissement stratégique, et son succès dépend de la mise en place de bases solides. Avant de vous lancer, évaluez si vous êtes prêt :
Questions essentielles à poser :
Le travail manuel nous freine-t-il ?
Si votre équipe passe des heures à saisir et à rapprocher des données, l'intégration vous garantit un retour sur investissement immédiat.
Nos processus opérationnels sont-ils clairement définis ?
L'intégration ne permet pas de corriger des processus défaillants, elle ne fait que les accélérer. Il vous faut une vision claire de la manière dont les informations doivent circuler, depuis le clic du client jusqu'à l'étiquette d'expédition.
Sommes-nous prêts à investir de manière stratégique ?
Considérez l'intégration comme un investissement dans l'efficacité opérationnelle et l'évolutivité, et non comme une simple dépense.
Avons-nous trouvé le bon partenaire technique ?
Une intégration réussie nécessite une expertise tant au niveau des systèmes que de vos besoins métier spécifiques.
Si vos réponses vont dans le sens de la croissance et de l'efficacité, la prochaine étape consiste à choisir un partenaire d'intégration capable de vous apporter des résultats concrets.
Comment MageMontreal assure une intégration réussie entre Epicor et BigCommerce
Vous avez besoin d'un spécialiste qui maîtrise le fonctionnement d'une entreprise, et pas seulement le code.MageMontreal joue le rôle d'intermédiaire : nous transformons vos objectifs commerciaux en réalité technique sans vous obliger à devenir un expert en technologie.
Ce qui distingue MageMontreal :
- Une expérience éprouvée: plus de 300 entreprises font confiance à MageMontreal pour leurs solutions de commerce électronique
- Expertise en matière de plateformes: partenaire certifié Adobe Commerce disposant d'une connaissance approfondie de BigCommerce
- Spécialistes en intégration ERP: expérience dans l'intégration des systèmes SAP, Microsoft Dynamics 365, Sage, NetSuite et Epicor
- Une approche axée sur les besoins de l'entreprise: nous nous attachons avant tout à comprendre vos besoins spécifiques avant de commencer à coder
- Assistance continue: des services de maintenance et d'assistance fiables garantissent le bon fonctionnement de votre intégration
L'équipe de MageMontreal se compose de chefs de projet, d'experts en assurance qualité, de développeurs back-end et front-end, de concepteurs UX et de spécialistes en référencement, qui travaillent tous main dans la main pour proposer des intégrations fluides.
Comme l'a souligné l'un de nos clients : « MageMontreal a considérablement amélioré les fonctionnalités de notre site et développé des solutions sur mesure adaptées à nos besoins. Ils comprennent bien notre activité et font toujours preuve d'un grand sens des responsabilités. »
Au-delà de l'automatisation : une architecture évolutive
L'intégration transforme votre entreprise, qui passe d'un ensemble de tâches manuelles à un système interconnecté où votre boutique en ligne et vos opérations principales fonctionnent en parfaite synchronisation.
Cette connexion offre bien plus qu'un simple gain de temps :
- Évolutivité: faire face à la croissance sans augmentation proportionnelle des frais généraux
- Fiabilité: les processus automatisés réduisent les erreurs et améliorent la cohérence
- Visibilité: les données en temps réel permettent une prise de décision proactive
- Avantage concurrentiel: une efficacité et un service client hors pair qui vous distinguent de la concurrence
Les véritables avantages de l'intégration entre Epicor Kinetic et BigCommerce sont d'ordre stratégique. Vous mettez en place une infrastructure solide, capable de soutenir votre croissance future sans heurts.
