Dans cet épisode
La plupart des acheteurs en ligne ont déjà vécu, à un moment ou à un autre, des expériences négatives en matière de service client en ligne. Les entreprises doivent prendre ces cas plus au sérieux, car une mauvaise expérience peut nuire à leur réputation par le bouche-à-oreille et entraîner une baisse du taux de fidélisation de la clientèle. Tout comme un service client insuffisant peut avoir des conséquences néfastes, un service client exceptionnel peut souvent contribuer au succès d'une entreprise.
En tant qu'entrepreneur chevronné, GQ Fu a lui-même connu des expériences décevantes en matière de service client numérique. C'est pourquoi il a fondé LTVplus afin de remédier à ce problème en proposant un service client d'excellence, spécialement destiné aux marques de commerce électronique. Les résultats ont été significatifs pour ses clients. Il est aujourd'hui parmi nous pour vous expliquer les avantages et la valeur ajoutée que représente la mise en place de ce service sur votre plateforme de commerce électronique.
Guillaume Le Tual s'entretient avec GQ Fu, cofondateur et PDG de LTVplus, pour évoquer l'impact positif du service client par chat en direct sur la réussite des marques de commerce électronique. Ils passent en revue les difficultés courantes et les avantages de ce service. Ils abordent également les chatbots, la valeur vie client et les avantages souvent négligés de la stratégie de « down-selling » auprès des clients.
Ce que vous apprendrez
- Pourquoi GQ Fu a eu l'idée de cofonder LTVplus
- Comment fonctionne le chat en direct pour le service client au sein des marques numériques ?
- Le pouvoir secret de la vente à la baisse auprès des clients
- Les chats en direct sont-ils plus efficaces que les chatbots pour les marques de commerce électronique ?
- Comment les chats en direct augmentent la valeur vie client et le retour sur investissement
À propos de GQ Fu
Entrepreneur chevronné, GQ Fu a fondé et cofondé cinq entreprises. Il est PDG de LTVplus, une société qui propose des services d’externalisation du service client aux marques de commerce électronique afin d’augmenter la valeur vie client. Plus récemment, GQ a lancé Recover Payments et UberQA pour apporter des solutions à d’autres problèmes rencontrés par les marques numériques. Outre ses start-ups, il anime le podcast « How We Solve ».
Ressources mentionnées dans cet épisode
Le podcast « Ecommerce Wizards » est animé par Guillaume Le Tual, PDG de MageMontreal. Découvrez d'autres épisodes sur notre chaîne YouTube.
