Dans cet épisode
Le taux de désabonnement involontaire est une tendance subtile mais préjudiciable pour tout service fonctionnant par abonnement. Les marques de commerce électronique peuvent souvent perdre des sommes colossales de chiffre d'affaires simplement par négligence. Bien que ce problème puisse avoir des conséquences désastreuses sur les résultats financiers d'une entreprise, les solutions sont souvent simples et faciles à mettre en œuvre. Il suffit de connaître les mesures adéquates pour fidéliser davantage les abonnés actuels.
Guillaume Le Tual invite à nouveau GQ Fu sur le podcast « Ecommerce Wizards » pour analyser le phénomène de désabonnement involontaire et les moyens de le réduire au minimum. Ils abordent les causes du problème, les meilleures stratégies pour lutter contre le désabonnement et les solutions à apporter au problème croissant des paniers abandonnés. Ils évoquent également la manière d'anticiper les besoins des abonnés afin d'offrir une meilleure expérience utilisateur.
Ce que vous apprendrez
- Les causes du départ involontaire des abonnés
- Anticiper les besoins des abonnés par e-mail
- Les paniers abandonnés font-ils partie du taux de désabonnement involontaire ?
- Comment utiliser les SMS pour personnaliser l'expérience client
À propos de GQ Fu
Entrepreneur chevronné, GQ Fu a fondé et cofondé cinq entreprises. Il est PDG de LTVplus, une société qui propose des services d’externalisation du service client aux marques de commerce électronique afin d’augmenter la valeur vie client. Plus récemment, GQ a lancé Recover Payments et UberQA pour apporter des solutions à d’autres problèmes rencontrés par les marques numériques. Outre ses start-ups, il anime le podcast « How We Solve ».
Ressources mentionnées dans cet épisode
Le podcast « Ecommerce Wizards » est animé par Guillaume Le Tual, PDG de MageMontreal. Découvrez d'autres épisodes sur notre chaîne YouTube.
